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水管用金牛大品牌“牛”售后:一个小时他三分
发布人: 菠菜导航网站 来源: 菠菜导航推荐 发布时间: 2020-07-15 10:33

  很多人在买东西时总会“牌子货就是好”这种观念,这句话也有它的道理:大品牌生产出来的商品材质质地、使用期限、使用体验就算不出彩,也很少出错。而还有一个更重要的原因往往容易被忽略——售后服务。真的大品牌售后服务就一定周到吗?穆女士对此嗤之以鼻。究竟这是怎么一回事呢?跟着小编一起看看吧。

  1、家住郑州的穆女士新家装修伊始,在装水管时诸多考虑再三挑选后,本着对品牌的信赖选择了金牛水管。谁知道后来刷过墙漆后,水泥后的水管渗水,浸得墙壁返潮全部起泡了。

  2、穆女士于是联系了金牛的售后服务进行上门试压检修,想着这个品牌的售后一直很有保障,她没想太多就出门了。几分钟后回家一看,试压的师傅已经走了。她也纳闷儿:试压这么快真的试好了吗?随着墙壁愈渐起皮脱落,她可以肯定,这试压太水。

  3、事情一直没有得到解决,穆女士过后也陆陆续续多次致电金牛客服,得到的回答一次比一次敷衍。实在无可奈何了,穆女士决定联系记者对这件事进行报导,希望引起这个品牌的注意迅速处理她的问题。

  1、收到求助电话后,记者迅速赶到穆女士家中,对她家的情况进行了解。现场果然如穆女士所言,墙壁低脚处受潮后全部起泡了,用手轻轻一摁就留下一个指印,严重的已经大块大块开始脱落。才装修不久的房子就出了这样的问题,换谁谁受得了?穆女士表示,金牛的售后来过两次,每一次试压时间不超过三分钟,而质保单明确每次试压时间不得低于一小时。这样的服务态度让她很失望。

  2、随后记者代穆女士拨通了金牛郑州售后服务的电话,工作人员询问了一些相关情况后表示,穆女士购买的中牟水管虽然是全国联保,但不是郑州这边的售后开具的质保单,超出范围应该联系购买区域的售后。

  3、这样的答复显然不能让穆女士满意,她又数次联系了购买水管时的相关负责人,回复要么是对方关机要么是被挂断。经过两个小时的尝试等待,终于打通购买水管时负责的张总的电话,对方才带着试压师傅姗姗来迟。张总对于穆女士的无法反驳,只表示回去后一定会对事情进行落实,严查每一位工作人员,给她一个交代。

  1、顾客出于信赖不假思索地选购商家产品,商家就已经不止对出售的物品负责,还要对顾客的信心负责。如果出现问题后只想着逃避,只会与老客户们渐行渐远。

  2、一个人作为员工时代表的不只是自己,更是自己背后这个品牌,根据或者合同履行条款是自己的义务,因为自己的怠惰使品牌信誉受损不合。

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